Retourbeleid

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

We krijgen graag op voorhand een seintje zodat we je snel terug kunnen betalen. Daarom start elke retourzending in je account. Log in, ga naar je bestelling en meld je artikel retour. Je ziet vanzelf hoe je het pakket terugstuurt.

Tips:

  • Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.
  • Meerdere artikelen retour? Vink in je account alle items die je wilt retourneren aan. Zijn alle artikelen van dezelfde verkoper? Dan kan alles in 1 doos, lekker efficiënt. Meerdere retouradressen? Meld dan elk artikel apart aan en verstuur ze los van elkaar in een aparte doos, met elk een eigen verzendlabel.
  • Past het niet in 1 doos? Geen probleem. Vermeld het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze na ontvangst.
  • Het is niet mogelijk om meer dan 10 artikelen in 1x retour te melden.
  • Je kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping.

Moet ik betalen bij retourneren?

De portokosten van zowel kleine als grotere, zwaardere pakketten zijn voor eigen rekening. In het geval van een fout van onze kant zullen deze binnen een week volledig worden vergoed. Bij twijfel welk product geschikt is, om te informeren naar de mogelijkheden, een sample aan te vragen, of tegen speciale voorwaarden een proefmodel te bestellen tegen gereduceerd tarief, is het raadzaam om voor de bestelling contact op te nemen.

Kan ik mijn retour laten ophalen?

Tot nader orde wordt deze service nog niet geleverd.

Wat is het retouradres?

Deze zal binnen 5 werkdagen worden opgegeven na aanmelding van de wens tot retourneren.

Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Natuurlijk, je mag je altijd bedenken. Gelieve ons dan te informeren. Daarnaast dient de bestelling betaald te worden wanneer dit nog niet was gedaan.

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Da’s heel simpel: we laten het je weten. We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.

Hoe snel is een retour verwerkt?

Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat jij het verstuurd hebt. We houden je op de hoogte via mail. Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

  • iDEAL of achteraf: binnen 3 werkdagen
  • Creditcard: binnen 5 werkdagen
  • PayPal: afhankelijk van de gebruikte achterliggende betaalmethode 3 tot 5 werkdagen

We betalen altijd op dezelfde manier terug door het bedrag op de rekening waarmee je betaald hebt terug te storten.

Heb ik garantie op mijn artikelen?

  • Ons assortiment betreft technische componenten, waarbij van afstand door ons niet is in te schatten of deze zullen volstaan in de toepassing waarvoor deze worden ingezet.
  • Het gebruik hiervan is zodoende zonder uitzondering volledig voor eigen risico.
  • Ook wijzen wij iedere aansprakelijkheid voor eventuele gevolgschade af.
  • Wel raden wij ten allen tijde aan om zelf zorg te dragen voor voldoende reserve-onderdelen om de bedrijfsvoering voort te kunnen blijven zetten.
  • Neem vooraf contact op wanneer getwijfeld wordt over de geschiktheid. Ook dan is ons advies volledig vrijblijvend omdat wij onvoldoende zicht hebben op het proces en de belasting waaraan het product door de klant of eindgebruiker wordt blootgesteld.
  • De enige garantie die wij kunnen bieden is dat het gekochte artikel in goede staat is verzonden en bij normaal gebruik zoals verwacht blijft werken. Dit is de wettelijke garantie. Retourneer de goederen ongebruikt wanneer dit onverhoeds bij ontvangst niet het geval is.
  • Bij artikelen welke niet op maat zijn gemaakt is er een bedenktijd van 30 dagen waarbij de levering ongebruikt en onbeschadigd dient te blijven. Gelieve ons op voorhand te informeren. De retourtermijn van 30 dagen gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt.
  • Slijtage- en ouderdomsgebreken vallen niet binnen de garantie. Er kan geen inschatting worden verstrekt van de verwachte levensduur en aan verstrekte informatie en advies kunnen expliciet geen rechten aan worden ontleend.
  • Voor de meeste artikelen geldt dat deze niet gerepareerd kunnen worden.
  • lndien door FW Express een technische berekening is gemaakt dan is deze gebaseerd op de door u verstrekte gegevens. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. 
  • FW Express is niet aansprakelijk voor eventuele onbruikbare of onvolledige gegevens. 
  • Deze Voorwaarden prevaleren boven de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel.org.

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

Je factuur of aankoopbewijs is ook meteen je garantiebewijs.

Heb je een klacht?

Dan willen wij dit natuurlijk oplossen. Uiteraard kun je schriftelijk een klacht indienen. Voor een snelle en correcte afhandeling vragen we om onderstaande gegevens te vermelden:
• het verstrekte referentienummer
• je naam, adres, woonplaats en evt. zelf toegekend bestel- en/of referentienummer

Verstuur je klacht naar:
Weena 17b, NL-3013 CB Rotterdam of info@fw-products.com 

Je krijgt een ontvangstbevestiging zodra we je bericht ontvangen hebben. Daarna ontvang je redelijkerwijs binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Goed om te weten:

Als je als consument vindt dat je klacht niet naar behoren is behandeld, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Je kunt je klacht ook aanmelden bij het ODR platform van de Europese Commissie, voor alle consumenten binnen Europa.